Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf unserer FAQ-Seite. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten 
Fragen zu unserem Unternehmen, unseren Produkten/Dienstleistungen, Richtlinien und mehr

1. Allgemeine Fragen zum Verkauf

2. Fragen zu Produkten/Dienstleistungen

3. Fragen zum Konto

4. Technische Fragen

5. Kontaktfragen

1. Allgemeine Fragen zum Verkauf

Bieten Sie potenziellen Vertriebspartnern Werksführungen an?
Wir erforschen, entwickeln und produzieren hochtechnologische Produkte, daher hat Vertraulichkeit bei uns höchste Priorität. MICRODIA, wir würden Ihnen zwar gerne unsere erstklassigen Einrichtungen vorführen, können dies aber leider nicht.
Ich habe noch nie davon gehört MICRODIA vorher; wer bist du?
MICRODIA ist seit Anfang der 90er Jahre ein führender Innovator im Bereich mobiler Datenspeicher. Wir haben Speichertechnologien wie Disketten, CD-ROMs und Datenkarten mit hoher Kapazität für industrielle Zwecke entwickelt, und obwohl Sie den Namen vielleicht noch nicht kennen, haben Sie als OEM-Hersteller mit ziemlicher Sicherheit ein von uns entwickeltes und hergestelltes Produkt verwendet. Jetzt können Sie Ihren Kunden dieselbe bahnbrechende Innovation mit einem überzeugenden Gewinnmotiv anbieten.
Warum haben Sie nur ein Service-Center, während Ihre Mitbewerber mehrere haben?
MICRODIA hat eine Fehlerquote von 0.0001 %, was bedeutet, dass nur eins von 100,000 Stück jemals zurückgeschickt wird. Bei einer niedrigen Fehlerquote benötigen wir nicht mehr als ein Servicecenter.
Können Sie mich hinsichtlich fehlerhafter Produkte beruhigen?
MICRODIADas Engagement von für Qualität und die strenge Qualitätskontrolle gewährleisten eine Fehlerquote von 0.0001 %, was bedeutet, dass nur eines von 100,000 Stück jemals zurückgeschickt wird. Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt und bieten daher die MICRODIA Garantie auf der Verpackung aufgedruckt. Darin wird ausführlich erklärt, was der Endbenutzer tun sollte, wenn er die Garantie jemals in Anspruch nehmen muss.
Wie sende ich defekte Produkte zurück?
Nachdem der Kunde aufgefordert wurde, die Richtlinien zur Fehlerbehebung zu befolgen, die das Problem fast immer lösen, muss der Händler, wenn das Problem nicht behoben werden kann, alle Informationen zum Produkt und dem gemeldeten Defekt sammeln, um das Problem zu beheben. Wenn dies fehlschlägt, muss der Kunde sich an support@microdia.com wenden, um technische Unterstützung zu erhalten. Wenn sich herausstellt, dass der Artikel tatsächlich defekt ist, muss er mit der Originalverpackung, dem Kaufbeleg, der Garantieregistrierung (als Nachweis, dass die Garantie im richtigen Land registriert wurde) und dem unterschriebenen Verzichtsformular zurückgeschickt werden, in dem der Benutzer weiß und akzeptiert, dass eine Datenwiederherstellung nicht zu 100 % garantiert ist; es kommt zu Datenverlust und -beschädigung.
Wie garantieren Sie eine termingerechte Auftragserfüllung?
Wir verfügen über mehr als 500 Jahre Erfahrung in der OEM-Fertigung für die größten Technologiemarken der Welt, bei denen die vollständige und pünktliche Lieferung von Millionen von Produkten nicht verhandelbar war. Daher sind wir bestens dafür gerüstet, auch die größten Aufträge innerhalb der vorgegebenen Lieferzeiten abzuwickeln. Mit sechs hochmodernen Fabriken in vier produktions- und exportorientierten Ländern, die von über 9001 Ingenieuren unter strengen ISO 2000:XNUMX-Kontrollen betrieben werden, liefern wir immer pünktlich nur die besten Produkte in den genauen Spezifikationen und Mengen.
Warum ist MICRODIA besser als seine Konkurrenten?
MICRODIA investiert einen erheblichen Teil seines Umsatzes in Forschung und Entwicklung, was bedeutet, dass wir unseren Mitbewerbern in Sachen Innovation weit voraus sind. Wir sind außerdem wichtige Branchenführer, stellen seit über drei Jahrzehnten Datenspeicherprodukte in Industriequalität her und sind OEM-Hersteller für die bekanntesten Datenmarken der Welt. Als Marktführer in unserem Bereich haben wir keine „Konkurrenten“, es sei denn, wir sagen, dass wir welche haben. Wir sind in jedem Markt, den wir bedienen, vor Ort und unser Fachwissen wird zu Ihrem Fachwissen.
Warum sollte ich Vorräte anlegen? MICRODIA?
Strumpf MICRODIA Produkte sind nicht nur aus Profitgründen eine gute Entscheidung, sondern auch, um in Ihrem Servicebereich Marktführer für mobiles Zubehör, Datenspeicherung und Spitzentechnologie zu werden. Dank unserer punktgenauen Vorhersage zukünftiger Markttrends haben Sie immer das richtige Produkt, um den Beginn eines Trends voll auszunutzen, wenn er sich durchsetzt. Wir haben ein umfassendes Produktsortiment, sodass kein Kunde Ihr Geschäft mit leeren Händen verlässt. Wir bieten außerdem umfassenden Backend-Support durch ein exklusives, engagiertes Team.

2. Rückgabe und Umtausch

Rücksendungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind oder das Produkt defekt ist, können Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt im Originalzustand an uns zurücksenden. Bei Rücksendungen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet. Nach 7 Tagen MICRODIA kann keine Rücksendungen aus anderen Gründen als Mängeln für Artikel unter Garantie akzeptieren (weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite „Garantie“). Im Ausverkauf gekaufte Artikel sind endgültig verkauft und können nicht erstattet werden. Nur Artikel, die direkt im MICRODIA eSHOP wird akzeptiert. Für Produkte, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden, wenden Sie sich für die Rückgabe bitte direkt an diese.

Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung sein, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Dokumentationen. Nicht rückgabefähige Artikel sind Artikel, die über Einzelhändler gekauft wurden, falsche Produkte gekauft wurden und Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden.

Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. MICRODIA behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen.

Sie sind mit Ihrem Produkt nicht zufrieden?

Haben Sie ein fehlerhaftes Gerät oder das falsche Produkt erhalten? Sind Sie einfach mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden? Senden Sie eine E-Mail an cs@microdia.com, um den Rücksendevorgang mit den folgenden Informationen zu starten:
 - Bestellnummer oder Transaktionscode
 - Kaufbeleg
 - Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)
 - Vollständige Lieferadresse
 - Kontaktnummer und E-Mail-Adresse ​

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise ein Video oder Foto des defekten Produkts als Beweis vorlegen, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts zu erhalten. Kunden müssen die Kosten für die Rücksendung von Produkten selbst tragen. ​
Rückerstattungen
In den meisten Fällen werden bearbeitete Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen abgeschlossen. Rückerstattungen werden auf der Grundlage Ihrer ursprünglichen Zahlungsart (PayPal, Kreditkarte usw.) ausgestellt.

Versandkosten werden nicht erstattet. Die Kosten für die Rücksendung und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5.00 US-Dollar werden von der Rückerstattung abgezogen.

Stornierung von Bestellungen:
Bereits versandte Artikel können nicht storniert werden und müssen dann zur Rückerstattung zurückgeschickt werden (siehe Abschnitt „Rückerstattungen“ oben). Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für diese Rücksendung vom Kunden getragen werden.

3. Fröhliche Karten

Happy Cards sind eine Art Prepaid-Karte mit mehreren Kategorien. Diese Prepaid-Karten bieten Kunden mehr Auswahl und Flexibilität ohne Gebühr.

Wir haben eine Partnerschaft mit Happy Cards geschlossen und sind auf den Prepaid-Karten Happy Teen, Happy Lady und Happy Her vertreten. Diese Prepaid-Karten können in allen Sephora-Filialen in den USA und online eingelöst werden.
So nutzen Sie es online und prüfen den Kontostand:
So tätigen Sie einen Online-Kauf:
  1. Wählen Sie KREDIT als Zahlungsmethode.
  2. Geben Sie die 16-stellige Kartennummer, die sich auf der Rückseite der Happy Card befindet, in das Kreditkartenfeld ein. Geben Sie die 16-stellige Kartennummer nicht in das Geschenkkartenfeld ein.
  3. Wenn Sie zur Eingabe einer Rechnungsadresse aufgefordert werden, geben Sie Ihre Lieferadresse ein.
  4. Wenn der Kauf den Saldo übersteigt, müssen Sie eine Geschenkkarte oder eine eGift-Karte verwenden, um den Restbetrag zu bezahlen. Sie können dann die Happy Card im Abschnitt Kreditkarte der Zahlungsmethode und eine Geschenkkarte im Abschnitt Geschenkkarte der Zahlungsmethode verwenden.

1. Produkte finden

Suche nach Produkten
Wissen Sie genau, was Sie wollen? Oder suchen Sie vielleicht nur nach einem matten Lippenstift? Verwenden Sie unser umfangreiches Suchfeld in der oberen linken Ecke unserer Website, um genau das Produkt zu finden, das Sie benötigen, oder stöbern Sie durch die Ergebnisse, die Ihren Kriterien entsprechen. Sie können eine Produktnummer oder sogar eine Teilbeschreibung des Produkts eingeben. Sie können so allgemein wie „roter Lippenstift“ oder so spezifisch wie „Feuchtigkeitscreme für trockene Haut“ sein.
Suche nach Marken
Suchen Sie nach einer angesagten neuen Marke? Am schnellsten finden Sie Ihre Lieblingsmarken mithilfe unserer vollständigen Markenliste. Die vollständige Markenliste finden Sie, indem Sie auf die Registerkarte „Marken“ oben auf jeder Seite klicken. Klicken Sie auf „Marken von A bis Z“, um eine vollständige Markenliste anzuzeigen. Jede Marke ist alphabetisch aufgelistet. Bitte beachten Sie, dass Sephora-Geschäfte möglicherweise Marken führen, die nicht online erhältlich sind.
Suche nach Geschenken
Sie suchen das perfekte Geschenk? Sie möchten Ihr Budget einhalten? Stöbern Sie in unserem Bereich „Geschenke“, um die neuesten Geschenksets und -auswahlen für die Saison zu sehen.
Produktinformationen
Nachdem Sie das perfekte Produkt gefunden haben, können Sie auf jeder Produktdetailseite die Vorteile und Anwendungstipps nachlesen. Die Informationen finden Sie unterhalb der Produktdetails. Unter dem Detailtext sind alle verfügbaren Farben, Rezepturen und Größen aufgeführt.
Produktbestandteile
Um die Inhaltsstoffe eines bestimmten Produkts anzuzeigen, klicken Sie einfach unter den Produktdetails auf „Details“ und dann auf die Registerkarte „Inhaltsstoffe“, um die vollständige Liste der Inhaltsstoffe anzuzeigen.
Produktverfügbarkeit und nicht vorrätige Produkte
Sephora führt Tausende von Produkten und Hunderte von Marken. Gelegentlich kann ein Artikel vorübergehend nicht vorrätig sein. Unser Lagerbestand wird wöchentlich und manchmal täglich aufgefüllt, je nach Artikel und Marke. Einige Seiten verfügen über eine „E-Mail an mich“-Funktion, die benachrichtigt, wenn das Produkt wieder verfügbar ist. Wenn bei dem Produkt steht, dass es „demnächst verfügbar“ oder „vorübergehend nicht vorrätig“ ist, besuchen Sie uns erneut.

2. Schönheitsbehandlungen

Was ist das Beauty Insider-Programm?
Das Beauty Insider-Programm ist unser kostenloses Prämienprogramm in den USA und Kanada, mit dem Sie bei allen Ihren Warenkäufen Punkte sammeln und diese Punkte gegen Prämien („Prämien“) einlösen können.
Wie verdiene ich Beauty Insider-Punkte?
Für jeden US- oder kanadischen Dollar, den Sie (je nach Kaufland) für Sephora-Waren online unter www.sephora.com oder www.sephora.ca, in Sephora-Einzelhandelsgeschäften, in Sephora at Kohl's-Geschäften (nur USA), www.kohls.com, Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout und YouTube Shopping (nur Sephora-Waren) ausgeben, erhalten Insider, VIB und Rouge 1 Beauty Insider-Punkt, wenn Sie die E-Mail-Adresse angeben oder damit bezahlen, die für Ihr Beauty Insider-Konto registriert ist. Wir können von Zeit zu Zeit Bonuspunkte-Events anbieten und in diesem Fall gilt das Bonuspunkte-Angebot. Für jedes Bonuspunkte-Angebot gelten gesonderte Geschäftsbedingungen.
Wie erreiche ich den VIB-Status?
Um den Status „Very Important Beauty Insider“ zu erreichen, geben Sie in einem Kalenderjahr 350 $ für Sephora-Waren aus, die Sie online unter www.sephora.com oder www.sephora.ca, in Sephora-Einzelhandelsgeschäften, in Sephora at Kohl’s-Geschäften (nur USA), unter www.kohls.com, bei Instacart, Instagram Checkout, Facebook Checkout und YouTube Shopping kaufen. Besuchen Sie die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um die vollständigen Programmregeln anzuzeigen.
Wo finde ich alle Informationen zu meinem Beauty Insider-Konto?
Auf Ihrer Beauty Insider-Seite finden Sie alles, was mit Beauty Insider zu tun hat. Sie können Ihre Aktivitäten seit Jahresbeginn und Ihren aktuellen Punktestand einsehen, Punkte gegen Prämien und Geschenke einlösen und sich über Ihre Beauty Insider-Vorteile informieren. Um auf diese Seite zuzugreifen, melden Sie sich einfach bei Ihrem Beauty Insider-Konto an.

Kontoregistrierung, Anmeldung, Passwort und verknüpfte Konten

Passwort zurücksetzen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf den Link „Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Ändern Ihrer Anmelde-E-Mail-Adresse oder Ihres Passworts
Sie können die E-Mail-Adresse und das Passwort Ihres Kontos auf der Seite „Kontoinformationen“ ändern. Alle Ihre E-Mail-Abonnements und Auftragsbestätigungen werden an Ihre neue E-Mail-Adresse gesendet.
Anzeigen Ihrer verknüpften Konten
Wenn Sie Ihre Beauty Insider- und Kohl's-Konten auf kohls.com verknüpft haben, können Sie den Status Ihres verknüpften Kontos auf der Seite „Kontoinformationen“ sehen. Sie können die Verknüpfung Ihres Kohl's-Kontos auch aufheben, indem Sie auf „Verknüpfung aufheben“ klicken.

Bestellstatus und -verlauf

Eine Bestellung verfolgen
Sie können den Status Ihrer Bestellung online auf Sephora.com verfolgen. Klicken Sie oben auf der Seite auf „Bestellung verfolgen“, um Ihre letzten Bestellungen anzuzeigen. Klicken Sie auf die Bestellnummer der Sendung, die Sie verfolgen möchten, und es wird eine Seite mit detaillierten Bestellinformationen angezeigt. Eine Sendungsverfolgungsnummer finden Sie rechts neben der Lieferadresse und unter der Versandart. Klicken Sie auf diese Nummer, um detaillierte Sendungsverfolgungsinformationen anzuzeigen. Sie können den Sendungsverfolgungsverlauf und das voraussichtliche Lieferdatum überprüfen. Bitte rechnen Sie mit 1 - 3 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung versandt wurde.
Bestellstatus:
Bestellung übermittelt – „Aufgegeben“. Sobald Sie Ihre Bestellung bei Sephora aufgegeben haben und Ihre Kreditkarte autorisiert wurde, wird Ihr Bestellstatus als „Aufgegeben“ angezeigt.
Auftragsabwicklung - „In Bearbeitung“
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird sie an unser Lager geschickt, wo sie bearbeitet und für den Versand verpackt wird. Während dieser Zeit wird Ihr Bestellstatus als „In Bearbeitung“ angezeigt. Bitte rechnen Sie mit 1 bis 2 Werktagen, bis die Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet ist.
Bestellungslieferung - „Versendet“
Sobald wir Ihrer Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen haben und sie unser Lager verlassen hat, wird der Bestellstatus als „Versendet“ angezeigt.
Auftragslieferung - „Teilweise versandt“
Wenn Ihre Bestellung in mehreren Sendungen eintrifft, wird der Bestellstatus als „Teilweise versandt“ angezeigt, sobald eine dieser Sendungen unser Lager verlassen hat.
Bestellung zurückgegeben - „Zurückgegeben“
Es dauert bis zu 2 Wochen, bis eine Rücksendung bearbeitet und der Betrag Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben wird. Sobald Ihre Bestellung zurückgesendet und bearbeitet wurde, wird der Bestellstatus „Zurückgesendet“ angezeigt. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Stornierung oder Änderung einer Bestellung

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie den Inhalt und den Gesamtbetrag in Ihrem Warenkorb einsehen. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können die meisten Bestellungen bis zu einer Stunde nach der Aufgabe storniert werden. Um den Status einer Bestellung zu überprüfen, überprüfen Sie die Seite „Bestelldetails“.

Teilweise stornierte Bestellungen

Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung nach der Aufgabe Ihrer Bestellung nicht mehr vorrätig ist, wird der nicht vorrätige Artikel aus Ihrer Bestellung storniert und Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail. Alle vorrätigen Artikel in Ihrer Bestellung werden versandt. Wenn Ihre ursprüngliche Bestellung den Mindestbetrag von 50 $ für kostenlosen Versand erreicht hat, aber ein Teil Ihrer Bestellung von Sephora storniert wurde, wird die Bestellung trotzdem kostenlos versandt. Wenn Sie benachrichtigt werden möchten, wenn der Artikel wieder vorrätig ist, besuchen Sie bitte die Produktseite und melden Sie sich für die Benachrichtigung „E-Mail, wenn vorrätig“ an. Bestellungen, die nicht vorrätige Artikel enthalten, werden nur für Bestellungen von Sephora.com in den USA und Kanada teilweise storniert.

Rufen Sie uns an

1-877- Ecomposer (1-877-737-4672) (USA oder Kanada) 
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MON-FR: 5:9 bis XNUMX:XNUMX Uhr PT 
SA-SO: 6:9 bis XNUMX:XNUMX Uhr PT

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